Как ответить на отзыв
В кабинете выберите компанию, перейдите в «О компании → Отзывы», найдите нужный отзыв и напишите ответ. Он появится после модерации. На отзыв можно оставить один официальный ответ; переписки в этом поле нет.
Что написать
Отметьте конкретную ситуацию, поясните, что можете проверить или исправить, и предложите рабочий контакт. Если фактов пока нет, не обещайте результат расследования.
Например, для ситуации, в которой нужно уточнение: «Здравствуйте. Хотим разобраться в вашем обращении. Напишите нам дату визита и детали заказа на рабочую почту, указанную в карточке». Адаптируйте ответ к реальному случаю.
Когда можно пожаловаться
Основанием бывает нарушение правил: отзыв о другой организации, персональные данные, спам или рассказ о работе сотрудником вместо клиентского опыта. В жалобе укажите конкретное нарушение.
В разделе отзывов откройте меню нужного сообщения и отправьте жалобу. По правилам Яндекса пожаловаться на один отзыв можно один раз, поэтому сначала проверьте аргументы. Как подать жалобу ↗
Можно ли удалить плохой отзыв
Владелец не может просто убрать чужой отзыв. Яндекс рассматривает жалобу и снимает публикацию при нарушении правил. Если нарушения нет, отзыв остается.
Спор с оценкой клиента полезно отделить от фактической ошибки. На недовольство можно ответить и предложить решение. Не рассчитывайте на удаление всех отрицательных отзывов.
Как получать больше отзывов
Просите реальных клиентов поделиться своим опытом и дайте прямую ссылку на карточку. В Яндекс Бизнесе есть промоматериалы с QR-кодом: их можно разместить там, где клиент завершает визит.
Не задавайте желаемую оценку, не покупайте отзывы и не предлагайте скидку за положительный комментарий. Рекомендации Яндекса по сбору отзывов ↗
Выберите спокойный момент для просьбы: человеку должно быть удобно оставить собственное мнение. Затем просматривайте обратную связь и отмечайте повторяющиеся проблемы.
Посмотрите на нее
рядом с соседями
Бесплатный разбор: факты, сравнение и список следующих действий.
Проверить свою карточку ↗Готовы поручить работу? Услуги и ценыЧастые вопросы
Удалят ли отзыв, если я с ним не согласен?
Несогласие само по себе не означает нарушение. В жалобе нужно указать, какое правило нарушено; решение принимает Яндекс.
Где отвечать клиентам?
В кабинете Яндекс Бизнеса, в разделе отзывов выбранной компании. Ответ проходит модерацию.
Можно попросить поставить пять звезд?
Не задавайте клиенту желаемую оценку. Попросите рассказать о реальном опыте и дайте ссылку на карточку.
Источники и дата проверки
Справка Яндекс Бизнеса проверена 25 сентября 2026 года. Рекомендации по порядку работы подготовлены МэпЛидз.
Жалобы и ограничения сервиса ↗