Рейтинг на Яндекс Картах: как считается и что можно улучшить

Почему среднее не сходится

Яндекс учитывает не только число оценок, но и их достоверность, влиятельность и результаты сравнения компаний. Поэтому самостоятельное среднее арифметическое может не совпасть с рейтингом.

Рейтинг пересчитывается ежедневно. Даже набор пятерок не гарантирует значение 5. Как Яндекс рассчитывает рейтинг ↗

Что проверить, если рейтинг изменился

Начните с того, что доступно вам: перечитайте новые отзывы, сравните их с предыдущими и проверьте, не повторяется ли одна жалоба. Не делайте вывод о причине только по одному изменению балла.

Что вы можете сделать

• Разобрать повторяющиеся претензии с командой и исправить причину.
• Обновить обещания в карточке, если они расходятся с реальной услугой.
• Ответить на обращения, в которых клиенту нужна помощь.
• Пригласить настоящих клиентов поделиться опытом без просьбы о нужной оценке.

Подробные действия собраны в инструкции по отзывам. Сколько новых оценок потребуется для конкретного рейтинга, по одной карточке рассчитать нельзя.

Рейтинг и видимость: разные вопросы

Рейтинг описывает оценки бизнеса. Видимость показывает, появляется ли карточка по конкретным запросам из разных мест. Высокий рейтинг сам по себе не доказывает попадание в первую пятерку.

Посмотрите, что клиент узнает о компании до визита: название, услуги, фотографии и контакты. Затем сопоставьте это с видимостью в разборе.